Prodotti Airhex per le aziende di viaggi

Nella vendita di biglietti aerei, i codici IATA e ICAO collegano richieste e risultati di ricerca tra il GDS e tutti gli altri anelli della catena. Perché l’interfaccia invii correttamente le richieste e mostri bene i risultati, servono elenchi di riferimento e database con identificativi e nomi delle compagnie aeree, i loro loghi e i codici di città e aeroporti. Ecco alcuni esempi di contenuti dei prodotti di viaggio che usano questi dati:

• pagine di contenuto
• moduli di ricerca
• risultati di ricerca dei biglietti aerei
• interfaccia di prenotazione dei biglietti aerei
• e-mail di conferma dell’acquisto di un biglietto aereo

Il più delle volte le aziende di viaggi risolvono il problema dei dati di riferimento iniziali lavorando in parallelo con più fonti, aggregando, convalidando e correggendo i dati raccolti. È un lavoro manuale che richiede diverse settimane del tempo di collaboratori molto qualificati.

La qualità di questi dati determina direttamente la conversione in ogni fase della ricerca e della prenotazione dei biglietti aerei, e quindi il fatturato complessivo dell’azienda. Per elaborare i dati raccolti e recepire i cambiamenti del settore, ad esempio l’ingresso sul mercato di nuove compagnie aeree, bisogna sviluppare e mantenere un sistema interno di gestione dei dati.

Ecco alcuni esempi di come l’attualità dei dati delle interfacce di ricerca e prenotazione incide sui risultati:

• L’attualità dei dati delle compagnie aeree e dei dati geografici è decisiva per ottenere un alto tasso di conversione da ricerca a prenotazione. Una copertura completa di tutte le compagnie aeree e di tutti gli aeroporti elimina lacune, spazi vuoti e ambiguità nei risultati di ricerca e prenotazione e fa salire il tasso di conversione. Se, ad esempio, una nuova compagnia aerea o un nuovo aeroporto non è ancora nel database, al posto di un volo o del logo della compagnia può comparire uno spazio vuoto o, peggio ancora, l’opzione può sparire del tutto dai risultati di ricerca.
• Aggiornare subito le informazioni di riferimento alleggerisce il carico dell’assistenza clienti: si evita, ad esempio, che un passeggero prenoti con una compagnia aerea nel frattempo rilevata da un’altra e si arrabbi perché non trova la prenotazione sul suo sito.
• È importante mostrare le informazioni più accurate al momento della prenotazione, per evitare rimborsi involontari dovuti a errori di visualizzazione dei dati, ad esempio quando un passeggero prenota con una specifica compagnia aerea per accumulare miglia del programma fedeltà in un’alleanza le cui compagnie membri cambiano nel tempo.

Monitorare gli aggiornamenti dei dati di compagnie aeree e aeroporti richiede tempo. Nel settore aereo nascono di continuo nuove aziende che sostituiscono le vecchie. Fusioni e acquisizioni sono frequenti, così come i cambi di brand con nuove ragioni sociali e nuove identità aziendali. Anche gli aeroporti cambiano nome, chiudono e riaprono. Negli ultimi 12 mesi ci sono stati circa 420 aggiornamenti di compagnie aeree e dei loro loghi, oltre a 140 modifiche di nomi e stato degli aeroporti. Tenere traccia di questi cambiamenti in modo tempestivo è un lavoro noioso che richiede fino a diversi mesi di lavoro effettivo all’anno.

Per monitorare tutti questi cambiamenti in tempi rapidi, Airhex dispone di software dedicato, di processi definiti e di un team di professionisti dei contenuti attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all’anno. Lo facciamo per i nostri clienti, così il loro team più qualificato non spreca tempo in queste attività di routine e può dedicarsi a operazioni a maggior valore aggiunto. Per le aziende di medie e grandi dimensioni, inoltre, affidare questo lavoro ad Airhex conviene da 5 a 15 volte rispetto a farlo internamente.