Produkte von Airhex für Reiseunternehmen

Im Flugticketvertrieb verbinden IATA- und ICAO-Codes die Suchanfragen und Ergebnisse zwischen dem GDS und allen weiteren Gliedern der Vertriebskette. Damit eine Oberfläche Anfragen korrekt sendet und Treffer richtig darstellt, braucht sie Verzeichnisse und Datenbanken mit den Kennungen und Namen der Fluggesellschaften, ihren Logos sowie Städte- und Flughafencodes. Reiseprodukte nutzen diese Daten zum Beispiel hier:

• Inhaltsseiten
• Suchformulare
• Suchergebnisse für Flugtickets
• Buchungsoberfläche für Flugtickets
• Bestätigungs-E-Mail nach dem Kauf eines Flugtickets

Ihre ersten Referenzdaten bauen Reiseunternehmen meist auf, indem sie parallel mit mehreren Datenquellen arbeiten und die gesammelten Daten zusammenführen, prüfen und korrigieren. Das ist Handarbeit, die hochqualifizierte Mitarbeiter mehrere Wochen kostet.

Die Qualität dieser Daten bestimmt direkt die Conversion in jedem Schritt von Flugsuche und Buchung – und damit den Gesamtumsatz des Unternehmens. Um die gesammelten Daten zu verarbeiten und Änderungen in der Luftfahrtbranche nachzuziehen, etwa wenn neue Fluggesellschaften auf den Markt kommen, muss ein eigenes Datenmanagementsystem entwickelt und gepflegt werden.

Einige Beispiele, wie sich die Aktualität der Daten in Such- und Buchungsoberflächen auf die Ergebnisse auswirkt:

• Aktuelle Airline- und Geodaten sind entscheidend dafür, dass möglichst viele Suchen zu Buchungen werden. Eine vollständige Abdeckung aller Fluggesellschaften und Flughäfen beseitigt Lücken, Leerstellen und Mehrdeutigkeiten in Such- und Buchungsergebnissen und steigert die Conversion-Rate. Fehlen etwa neue Fluggesellschaften und Flughäfen noch in der Datenbank, erscheint statt eines Flugs oder Airline-Logos womöglich nur eine leere Fläche – oder die Option fehlt in den Suchergebnissen sogar ganz.
• Zeitnah aktualisierte Referenzdaten entlasten den Kundenservice. So vermeiden Sie zum Beispiel, dass ein Passagier bei einer Fluggesellschaft bucht, die inzwischen von einer anderen übernommen wurde, und sich dann ärgert, weil er seine Buchung auf deren Website nicht findet.
• Zum Zeitpunkt der Buchung müssen die Angaben so genau wie möglich sein, damit fehlerhaft angezeigte Daten nicht zu unfreiwilligen Erstattungen führen – etwa wenn ein Passagier gezielt bei einer Fluggesellschaft bucht, um Vielfliegermeilen in einer Allianz zu sammeln, deren Mitglieder sich im Lauf der Zeit ändern.

Änderungen bei Daten zu Fluggesellschaften und Flughäfen zu verfolgen, kostet Zeit. In der Luftfahrt entstehen laufend neue Unternehmen und lösen alte ab. Fusionen und Übernahmen sind häufig, Rebrandings mit neuen Firmennamen und Markenauftritten kommen regelmäßig vor. Auch Flughäfen werden umbenannt, geschlossen und wiedereröffnet. In den letzten 12 Monaten gab es rund 420 Aktualisierungen bei Fluggesellschaften und Airline-Logos sowie 140 Änderungen bei Namen und Status von Flughäfen. Diese Änderungen zeitnah nachzuverfolgen, ist mühsam und kostet pro Jahr bis zu mehrere Monate reine Arbeitszeit.

Damit alle diese Änderungen zeitnah erfasst werden, arbeitet Airhex mit spezieller Software, festen Prozessen und einem Team von Content-Spezialisten – rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr. Das übernehmen wir für unsere Kunden: So müssen ihre hochqualifizierten Teams keine Zeit mit dieser Routine verbringen und können sich Aufgaben mit mehr Wertschöpfung widmen. Für mittlere und große Unternehmen ist es zudem 5- bis 15-mal wirtschaftlicher, diese Arbeit an Airhex auszulagern, als sie selbst zu erledigen.